In-App-Support

Der In-App-Support ist der schnellste Weg, Hilfe zu bekommen. Deine Anfragen starten automatisch mit dem richtigen Kontext, und Antworten erscheinen in Echtzeit als Benachrichtigung.

Support offnen

Klicke auf Support in der linken Seitenleiste
Die Support-Seite offnet sich mit deinen bestehenden Threads
Klicke auf Neuer Thread, um eine Anfrage zu erstellen

Klicke auf das Support-Dropdown unten in der Sidebar
Wahle Support-Chat offnen

Direkte Links

An verschiedenen Stellen in Leadbase findest du Links, die direkt einen Support-Thread starten:

Hilfetexte: Tooltips und Hilfe-Popups enthalten Links zum Support
Abrechnungs-Banner: Bei Fragen zum Tarif direkt aus dem Banner heraus
Fehlermeldungen: Bei bestimmten Fehlern mit direktem Link zum Support

Der jeweilige Kontext (Seite, Funktion, Fehlermeldung) wird automatisch mitgeliefert.

Threads erstellen

Neuen Thread starten

Offne die Support-Seite
Klicke auf Neuer Thread
Gib einen Betreff ein, der dein Anliegen beschreibt
Schreibe deine Nachricht im Textfeld
Optional: Hange Dateien oder Screenshots an
Klicke auf Senden

Automatischer Kontext

Jeder Thread startet mit Informationen, die unserem Team helfen, schneller zu antworten:

Kontext	Beschreibung
Organisation	Name und Slug deiner Organisation
Tarif	Dein aktueller Plan und Abonnement-Status
Konto-Status	Ob dein Konto aktiv, eingeschrankt oder gesperrt ist

Du musst diese Informationen nicht manuell zusammensuchen.

Nachrichten und Anhange

Nachrichten schreiben

Tippe deine Nachricht im Textfeld unten im Thread
Drucke Enter oder klicke den Senden-Button
Nachrichten werden sofort zugestellt

Dateien anhangen

Klicke auf das Buroklammer-Symbol neben dem Textfeld
Wahle eine oder mehrere Dateien aus
Unterstutzte Formate: Bilder (PNG, JPG, WebP), Dokumente (PDF), und weitere
Maximale Anzahl: 10 Anhange pro Nachricht
Anhange werden automatisch mit der Nachricht gesendet

Screenshots

Screenshots helfen uns, Probleme schneller zu verstehen. Nutze Cmd/Ctrl + Shift + 4 (Mac) oder das Snipping Tool (Windows), um einen Bereich aufzunehmen.

Thread-Ubersicht

Status

Jeder Thread hat einen Status:

Status	Bedeutung
Offen	Neuer oder unbeantworteter Thread
In Bearbeitung	Unser Team arbeitet an einer Losung
Erledigt	Das Anliegen wurde gelost

Prioritat

Du kannst die Prioritat eines Threads setzen:

Prioritat	Wann verwenden
Normal	Allgemeine Fragen und Feedback
Hoch	Dringende Probleme, die deine Arbeit beeintrachtigen
Dringend	Kritische Ausfalle oder Blocker

Threads mit hoherer Prioritat werden bevorzugt bearbeitet.

Thread-Liste

Die linke Seite zeigt alle Threads deiner Organisation:

Sortierung: Neueste Aktivitat zuerst
Status-Icons: Farbige Indikatoren zeigen den Status auf einen Blick
Vorschau: Die letzte Nachricht wird als Vorschau angezeigt
Zeitstempel: Wann die letzte Aktivitat stattfand

Team-Zusammenarbeit

Geteilter Zugriff

Alle Mitglieder deiner Organisation konnen:

Bestehende Support-Threads einsehen
Nachrichten in bestehenden Threads schreiben
Den Status und Verlauf nachverfolgen

Das bedeutet: Wissen bleibt nicht in einzelnen Postfachern hangen. Wenn ein Teammitglied abwesend ist, kann ein anderes den Thread weiterfuhren.

Wer sieht was?

Rolle	Berechtigung
Mitglied	Alle Threads der Organisation lesen und schreiben
Admin	Zusatzlich: Prioritat andern, Threads verwalten

Benachrichtigungen

In-App-Benachrichtigungen

Neue Antworten von unserem Team erscheinen sofort als Benachrichtigung
Das Glocken-Symbol oben rechts zeigt ungelesene Nachrichten
Klicke auf die Benachrichtigung, um direkt zum Thread zu springen

Ungelesene Threads

Threads mit ungelesenen Nachrichten werden in der Thread-Liste hervorgehoben
Ein Zahler in der Sidebar zeigt die Anzahl ungelesener Threads

Erreichbarkeit

Immer zugangig

Die Support-Seite bleibt auch bei eingeschranktem Konto-Status vollstandig zuganglich. Fragen zu Abrechnung, Konto-Wiederherstellung oder Zugriffsproblemen konnen jederzeit gestellt werden.

Reaktionszeiten

Prioritat	Typische Reaktionszeit
Normal	Innerhalb weniger Stunden
Hoch	Innerhalb einer Stunde
Dringend	So schnell wie moglich

Geschaftszeiten

Unser Support-Team ist wahrend der regularen Geschaftszeiten (Mo-Fr) erreichbar. Nachrichten ausserhalb der Geschaftszeiten werden am nachsten Werktag bearbeitet.