Fehlerbehebung
Häufige Integrations-Probleme lösen.
Lösungen für häufige Probleme mit CRM-Integrationen.
Verbindungsprobleme
„API Key ungültig"
| Ursache | Lösung |
|---|---|
| Key falsch kopiert | Neu kopieren, keine Leerzeichen |
| Key abgelaufen | Neuen Key im CRM erstellen |
| Falsches CRM | Richtiges CRM auswählen |
„Verbindung abgelehnt"
- CRM erreichbar? Ist das CRM online?
- IP-Whitelist? Muss Leadbase freigeschaltet werden?
- Firewall? Unternehmens-Firewall prüfen
Sync-Probleme
„Feld nicht gefunden"
Das gemappte CRM-Feld existiert nicht mehr:
- Öffne Field Mapping
- Finde das fehlerhafte Mapping
- Ordne ein existierendes Feld zu
„Pflichtfeld fehlt"
Das CRM erwartet ein Pflichtfeld:
- Prüfe, welches Feld fehlt
- Stelle sicher, dass es in Leadbase ausgefüllt ist
- Oder mappe ein alternatives Feld
Kontakte werden nicht übertragen
- Field Mapping prüfen: Alle wichtigen Felder gemappt?
- Sync starten: Manuell synchronisieren
- Protokoll prüfen: Fehler im Sync-Log?
Datenprobleme
Daten im CRM falsch
- Mapping prüfen: Richtige Felder zugeordnet?
- Format prüfen: Stimmen die Datenformate?
- Mapping korrigieren: Neu zuordnen und synchronisieren
Duplikate im CRM
- Duplikat-Einstellung prüfen: „Überspringen" oder „Aktualisieren"?
- E-Mail als Schlüssel: Duplikate werden per E-Mail erkannt
- CRM-seitig bereinigen: Duplikate im CRM zusammenführen
Support kontaktieren
Falls das Problem weiterhin besteht:
- Notiere die Fehlermeldung
- Mache einen Screenshot
- Kontaktiere unseren Support
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